一、工作职责

    泰安联通主要负责中国联通在泰安境内的所有业务，在市委、市政府和社会各界的关怀支持下，以“网络更好、技术更新、业务更全、资费更优、服务更佳”的崭新形象赢得了社会各界的赞誉。主要为社会提供以下几方面的服务：1、中国联通移动通讯业务：由GSM网130、131、132业务和CDMA网133业务组成。其中，CDMA是向3G过渡的必然选择，代表着移动通信的发展方向，以“安全保密、绿色保健、话音保真、高速宽带上网” 的独特优势，引领着移动通信业新时尚。2、中国联通数据固定、互联网业务：中国联通“多业务统一网络平台”,即在一个物理网络平台上能同时提供语音、数据、视频、互联网等各种电信业务，获2005年国家科技进步一等奖。主要包括：联通数据租线业务、联通长途193电话业务、联通IP（17910/17911）电话业务、联通虚拟专网（VPN/VPDN）业务、联通视讯业务、联通互联网DDN专线业务、语音直联、如意邮箱、上网直通车等业务。3、网中网秘书台业务：利用联通综合业务优势向集团客户推出的一体化综合通讯解决方案，可提供包括无线虚拟总机、四位拨号、人工秘书、短信群发、会议电话、语音留言等全方位的电信服务，省钱、省心、省力。4、新业务：向广大用户提供个性化服务，如：掌中宽带业务，实现无线上网,速度达153.6KBS，是普通MODEM拨号上网及GPRS上网速率的3倍。星图业务，可通过操作星图网站平台对其所属的定位终端进行位置查询，进行位置信息的调度和管理。此外，还有互动视界、炫铃业务、彩E业务、手机助理、短信助理、如意频道、来话宝等业务。

    二、服务承诺

    （一）提供24小时10010免费客户服务热线，接受用户的咨询、建议和投诉，办理部分业务；人工座席应答时限≤15秒，人工台平均接通率≥85％。
    （二）提供免费寄送移动话单服务，根据用户需要，每月寄送话费帐单或详细话单。
    （三）提供营业厅免填单服务，用户只需签字确认。
    （四）提供营业厅触摸屏、10010自动语音、101901短信等移动话费查询方式；可采用现金、支票、银行托收、缴费卡等缴费方式。
    （五）话费误差，三倍返还。针对省内世界风、新时空、青春物语、欢乐系列用户郑重承诺：“话费误差、三倍返还”。

    三、监督电话：10010